Adjoint(e) au Responsable du Service Après-Vente

Sous la responsabilité du Responsable SAV :
participer à l’animation, l’organisation et au management du Service Après-Vente orienté vers nos clients.

Missions principales :

-     Traiter les demandes entrantes et réaliser les pré diagnostics (hot line, support technique)

-         Organiser les interventions extérieures des techniciens : planification des opérations (élaboration de devis, commande de pièces, suivi des travaux), traitement des rapports d'intervention des techniciens, suivi de la facturation

-         Assurer la coordination des activités entre la prise en compte du besoin client, l’organisation interne et le pilotage des équipes

-         Effectuer la collecte d’informations nécessaire au reporting à notre siège

-         Réaliser le suivi administratif des temps de travail et des absences des techniciens via notre logiciel de gestion

-         Prendre part à l’actualisation du processus qualité et l’amélioration continue au sein du Service Après-Vente en mettant à jour les indicateurs et en étant force de proposition concernant des axes d’amélioration à mettre en place.

    -     Assurer les permanences téléphoniques le week end en saison d’hiver : samedi journée et dimanche matin selon planning établi entre les personnes concernées

-         Soutenir le Responsable SAV dans ses fonctions de management (techniciens, assistantes)

-         Déplacements ponctuels à la journée



Avantages sociaux : tickets restaurant, PEE avec abondement, œuvres sociales, mutuelle prise en charge à 80%, chèques vacances

Profil recherché :

Compétences requises :

Savoir :
- Formation technique (mécanique, hydraulique, électricité ...) bac+3 à bac+5
- Connaissance d’un ERP souhaité – SALESFORCE / SAP apprécié
- Anglais écrit et parlé
- Permis B

Savoir-faire :
- Première expérience réussie de 2 à 3 ans en environnement industriel (maintenance, SAV)
- Capacité d’analyse, de traitement, d’interprétation et de synthèse des informations

Savoir être :
- Intérêt marqué pour le terrain et le milieu de la montagne
- La compréhension et la satisfaction du client sont au cœur de votre préoccupation
- Rigueur dans le travail, esprit d’initiative et de décision seront des atouts nécessaires à votre réussite
sur cette fonction.
- Organisé
- Sens du contact et diplomatie, capacité d’adaptation
- Esprit d’équipe